衢州市“十四五”志愿服务巡礼暨志愿服务礼遇回馈机制新闻发布会

9月29日上午，衢州市“十四五”志愿服务巡礼暨志愿服务礼遇回馈机制新闻发布会在市政府新闻发布厅举行。

市委社会工作部副部长冯俊，中国人寿保险股份有限公司衢州分公司党委委员、总经理助理周强，柯城区委社会工作部副部长方放等领导参加。

发布会由市委宣传部新闻处处长吕宁主持。

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市委社会工作部副部长

冯俊

志愿服务，是衡量一座城市的文明标尺。习近平总书记曾经强调指出：“要在全社会广泛弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，更好发挥志愿服务的积极作用，促进社会文明进步。”衢州作为国家历史文化名城，不仅是一座最有礼的城市，也是一座志愿之城。如果说，南孔文化是“衢州有礼”的基因底色，那么志愿服务就是“衢州有礼”的时代亮色。回眸“十四五”，衢州市志愿服务组织不断发展，志愿者队伍迅速壮大，志愿服务领域向纵深拓展，志愿服务的整合度、参与度、美誉度不断提高。主要体现在三个方面：

一是志愿服务整合度更加彰显。“十四五”期间，衢州坚持以“党建红”引领“志愿红”，持续加大统筹协调力度，建立了全市志愿服务联席会议机制，打造了“5+10+X”志愿服务矩阵【“5”是党员、劳模工匠、青年、巾帼、银龄等五支骨干志愿服务队伍力量，“10”是暖心为老、暖心扶幼、暖心助残、暖心为“新”、暖心助企、暖心守望、暖心出行、暖心就医、暖心救援、暖心赋美等十大暖心志愿服务行动，“X”是旅游有礼、赛会服务、生态环保、乡村振兴等X个具有衢州特色的志愿服务领域方阵】。同时，积极筹建新一届的衢州市志愿服务联合会，不断推进党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展，江山市市心社区、柯城区滨江社区、龙游县惠商企业社区等三个社区成功入选中社部试点。

二是志愿服务参与度更加活跃。“十四五”期间，衢州对标有意愿、有平台、有渠道“三有标准”，聚焦“一老一小一新”等群体需求，通过线上线下相结合的方式，广泛动员社会各界力量，围绕社区关爱、纾困救难、应急救援等方面，持续开展十大暖心志愿服务行动，让“我为人人、人人为我”的志愿服务理念更加深入人心。比如，衢州古城5A创建过程中，我们精心谋划了“古城有礼志愿有我”十大志愿服务活动，发动暖心掌柜、网约配送员、网络主播等众多社会力量广泛参与志愿服务，让衢州“古城、新市、有礼地”的文明底色焕发出“新”的光彩。

三是志愿服务美誉度更加广远。“十四五”期间，衢州坚持培塑服务品牌、引领典型风尚、讲好志愿故事，持续擦亮衢州“小锦鲤”志愿服务金名片。我们在全省率先推行了暖“新”志愿地图、邻里守望场景等一批志愿服务改革试点；在全市选树了20年如一日寻找“杜立特”续写跨国情谊的郑伟勇、身残志坚三次见义勇为挽救三条生命的赖建华等一批志愿者榜样；打造了“邻里十八匠”“工业120”“365健康来敲门”等一批“国字头”社区志愿服务品牌；培育了“非凡老师——残疾手工学艺者‘千日为师’志愿服务项目”“龙游县8090新时代理论宣讲志愿服务项目”等一批斩获省级大赛金奖的志愿服务项目，让衢州志愿服务品牌传播更广、弘扬更远。

“志愿服务不是搞几场活动，而是一种生活方式，不是一个人的单向付出，而是一座城的双向奔赴。”为了更好地贯彻落实中办、国办《关于健全新时代志愿服务体系的意见》，不断健全志愿服务保障体系，激发志愿者参与志愿服务的主动性、积极性，衢州坚持“用心呵护‘小锦鲤’”的初衷，积极探索志愿服务礼遇回馈机制，让志愿者的付出得到更多认可和尊重。

一是礼遇更贴心。为了进一步提升志愿者的获得感、归属感和满意度，我们于今年7月15日在“志愿浙江”平台上线了“礼遇通积分兑换超市”。志愿者只需通过注册登录“志愿浙江”平台，并参与志愿服务活动，就可以积累信用时长，获取志愿服务积分。相关的积分按照“10积分=10志愿时长”的原则，可兑换各种生活用品、文创产品等物质奖励。目前，我们已经在“礼遇通积分兑换超市”上架了洗手液、香皂、垃圾袋等日常生活中常用的日用品，“礼轻情意浓”，以此致敬在不同的志愿服务岗位上无私奉献的志愿者。接下来，6个县（市、区）于今年年底前也会陆续推出县级“礼遇通积分兑换超市”项目，共同助力，让志愿服务成为一种习惯，成为一种时尚。

二是保障更暖心。“德者有得，助人有福。”为更好地礼遇保障志愿者，我们联合金融保险机构为广大志愿者购买了“衢州市志愿者保险”。

2025年7月1日，“衢州市志愿者保险”正式在“志愿浙江”平台上线，这项保险为在市、县两级参与志愿服务的广大志愿者提供了全面的人身保险保障。相较于以往的志愿者保险，本年度的保险有三点不同：

第一点，保险对象更加全面。对象不再局限于参加市本级志愿服务活动的志愿者，还包括参加大型赛事志愿服务和各县（市、区）委社会工作部志愿服务活动的志愿者。

第二点，保险时长更加温情。时长不再局限于志愿服务活动期间，还包括往返活动现场的通勤时间段。

第三点，保险金额更加充足。最高赔付金额提升至20万元，覆盖意外伤害、医疗费用等多个方面，为志愿者提供全方位的保障。

我们旨在通过这些实实在在的举措，充分保障每一位志愿者的合法权益，确保他们在无私奉献的同时，能够获得无微不至的呵护。

三是协作更同心。

“助人者，人恒助之。”我们将结合礼遇回馈机制，深化志愿服务矩阵建设，进一步优化志愿服务队伍、志愿服务组织和矩阵成员单位的互联模式，不断激活志愿服务的内在动力。

我们将搭建更多志愿服务平台，加快推进新一届的志愿服务联合会换届筹建工作，进一步整合链接社会资源，不断加强对志愿服务组织的帮扶和志愿服务项目的孵化。

我们将不断丰富十大暖心行动等活动载体，进一步完善志愿者队伍、志愿者组织、志愿服务活动和项目的互动机制，吸引更多的人加入到志愿服务的行列中来，携手开创共建共治共享的社会治理新格局。

志愿服务让文明更有力，衢州因志愿者而更有礼。我们相信，因为有广大志愿者的热心参与、倾情付出，衢州“有礼之城”“志愿之城”的金名片将更加闪耀！

浙江日报记者提问：你好，请介绍一下志愿服务保险的服务对象有哪些？具体的服务内容是怎样的？谢谢。

中国人寿保险股份有限公司衢州分公司党委委员、总经理助理周强：“衢州市志愿者保险”是为志愿者提供意外伤害综合保障的专属产品，通过公开招投标由中国人寿保险股份有限公司衢州分公司承保的，2025年度衢州市志愿者保险的保障时间自2025年7月1日零时起至2026年6月30日二十四时止。保障人员和范围、保障内容、保障举措，概括起来是“三个三”。

一、保障人员及范围

第一个“三”是，主要保障三类志愿者，可以实现志愿者队伍保障全覆盖。

1.“志愿浙江”注册的全市志愿者，以参加志愿活动时系统登记领取任务记录为准；

2.全市大型赛事活动的志愿者，以赛事主办方提供的志愿者名单为准；

3.市、县（市、区）委社会工作部组织活动的志愿者，以市、县（市、区）委社会工作部认定的结果为准。

二、保障内容

第二个“三”是，衢州市志愿者在参加志愿活动过程中（包括其参加活动往返途中）发生的各类意外伤害事件，具体保障内容包括三种责任险种：

1.意外伤害身故责任，被保险人在参加志愿活动中或往返期间因意外伤害导致身故给付200000元；

2.意外伤害残疾责任，被保险人在参加志愿活动或往返期间因意外伤害导致残疾（按行标伤残程度与保险金给付比例表1-10级给付）最高给付200000元；

3.意外伤害医疗费责任，被保险人在参加志愿活动或往返期间遭受意外伤害，并因该意外伤害在二级以上（含二级）医院或本公司认可的其他医疗机构诊疗，对被保险人实际支出的符合当地社会基本医疗保险支付范围的医疗费用，有当地社会基本医疗保险、公费医疗、城乡居民大病保险给付的，按每次申请扣除100元免赔后，对其余额按90%的给付比例给付保险金；无当地社会基本医疗保险、公费医疗、城乡居民大病保险给付的，按每次申请扣除100元免赔后，对其余额按80%的给付比例给付保险金。

三、服务举措

第三个“三”是，为了更好地提供保障，我们对该项保险提供了三项具体的服务举措。

1.开通志愿者服务专线：。

2.成立项目服务组，为志愿者保险开通理赔绿色通道。

3.理赔流程及所需材料：

①及时报案：志愿者在志愿服务期间发生意外后，应尽快致电中国人寿保险股份有限公司衢州分公司服务专线报案，我司会安排服务专员联系对接联系，指导后续就医及理赔相关事项。

②理赔所需材料：病历、发票、费用清单、医保结算单、身份证、银行卡等。除以上理赔资料外，还需要提供志愿活动期间出险证明，“志愿浙江”注册的志愿者需要提供该平台领取任务的截图或活动记录；全市大型赛事活动的志愿者需要找赛事主办方提供志愿者名单的扫描件；市、县（市、区）委社会工作部组织的志愿者活动需要市、县（市、区）委社会工作部提供相应证明资料。

③赔付时效：我司在收到被保险人提交的有效齐全的理赔申请材料，审核通过后，应于2个工作日内完成赔付，对资料不齐全的理赔申请，我司承诺一次性及时告知所需有关材料。

中国网记者提问：你好，请介绍一下“礼遇通志愿服务积分兑换超市”如何激励志愿者，积分兑换是如何操作的？谢谢。

柯城区委社会工作部副部长方放：首先，关于“礼遇通志愿服务积分兑换超市”如何激励志愿者的问题，我们从物质回馈、发展支持等实际需求出发，构建了三类核心激励措施，让志愿者的付出有实在回报，全方位激发大家的参与热情。

1.积分兑换实物，满足日常所需：通过市区一体统筹，依托社会捐赠、募集等渠道，储备了价值约15万元的物资，能覆盖约1.5万名志愿者的兑换需求，后续还会持续补充物品库。志愿者可凭积分在兑换超市换购生活用品、学习用品，积分越高，可兑换的物品价值越高、种类越丰富。目前已上架了雨伞、洗手液、卫生纸等10种志愿者高频需求物品，切实满足大家的日常兑换需要。

2.衔接“浙里新市民”积分，助力融入城市：新市民志愿者的服务积分可纳入浙里新市民积分体系，实现志愿服务积分与政策优惠的直接挂钩。在具体应用场景中，比如在子女义务教育阶段入学时，积分可纳入入学资格审核参考维度，为子女就近入学提供支持，切实帮助新市民志愿者加快融入衢州本地生活，增强新市民城市归属感。

3.联动学业发展，激发学生群体活力：针对青年志愿群体，我们联合共青团市（区）委及高校，将积分与学业进行关联。一方面依据积分对应的服务时长和表现，出具官方认可的社会实践证明，对志愿服务经历和成果给予认可；另一方面，学生可凭实践证明参与评奖评优或取得学分，助力学生综合素质评价和学业发展，以此激发高校学生参与志愿服务的主动性和持续性。

其次，关于积分兑换具体操作流程的问题。我们的积分兑换流程简洁透明，我从以下4个方面做简单介绍。

1.注册与积分记录：志愿者先在“志愿浙江”平台注册，每次参与志愿服务时，通过平台完成签到签退，系统会自动记录服务时长，并将其同步累计至志愿者个人账号。

2.积分查询与换算规则：志愿者可随时登录“志愿浙江”平台个人中心，查看积分余额、积分明细及历史兑换记录。积分换算遵循“10积分=10志愿时长”的规则，兑换相应价值的物品。

3.兑换操作步骤：通过“浙里办”APP或支付宝搜索“志愿浙江”，定位至衢州市后，进入“衢州有礼—重点场景—柯城有礼”版块，将志愿时长转换为志愿积分，即可根据志愿积分兑换相应礼品。

4.核销及有效期：积分兑换成功后，志愿者携带能登录“志愿浙江”平台的手机前往线下指定兑换点完成核销，线下兑换的具体时间、地点及相关规则可通过商城内“政策管理”板块查询了解【兑换时间：每天上午9:00—11:00，下午2:30—5:00；兑换地点：柯城区府山街道三七驿站(狮桥街89号)；积分有效期为1年，到期未核销需重新使用积分兑换。

衢州日报记者提问：你好，可否介绍一下近期有何志愿服务活动？可以通过哪些渠道报名参加？谢谢。

市委社会工作部副部长冯俊：。“赠人玫瑰，手有余香。”衢州这座“有礼之城”“志愿之城”特别欢迎广大志愿者的热情参与，大致可以通过以下三种渠道参与志愿服务。

一、社区报到，参与家门口的志愿服务活动。

市委社会工作部正在深入推进党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点工作，我市21个试点社区将专业社会工作的知识技能与志愿服务队伍的积极热情融合发展，助力社区治理走深走实。广大志愿者可前往所在社区的居委会或入驻社区的志愿服务组织报到，登记基本信息、技能特长和服务意向后，社区将会根据志愿者的技能特长、时间安排及实际需求，组织各类志愿服务活动，如关爱老人、文艺活动、治安巡护、设施维修等。而且，社区也会为志愿者提供必要的通识培训、物资保障和资源支持，确保服务活动顺利开展。这种形式不仅方便志愿者就近参与，还能增强社区的凝聚力和居民之间的互动，欢迎志愿者积极参与。

二、平台申请，参与组织发布的志愿服务活动。

志愿者可以通过“志愿浙江”平台浏览和申请各类志愿服务活动。

首先，志愿者可以通过“浙里办”APP或支付宝搜索“志愿浙江”应用场景，填写个人信息并注册登记。

其次，平台会收集来自不同志愿服务组织发布的活动需求，涵盖教育、医疗、环保、文化等多个领域，志愿者可以在“活动报名”板块，根据自己的兴趣和专长选择合适的项目，点击“我要报名”进行报名。

再者，报名通过审核后即可在指定的时间、地点参与志愿服务活动，在参与活动期间，还可以通过登录平台积累信用时长。这样不仅可以获得官方认证的服务时长记录，还能积累信用积分，用于兑换各类礼遇回馈。

三、动态关注，参与主办方招募的志愿服务活动。

近期，衢州市围绕古城5A创建、省十八运（十二残运）测试赛事、浙BA等中心工作和大型赛会，开展了一系列的志愿服务活动。

这些活动由不同的主办方组织，会通过多种渠道发布招募信息。志愿者可以关注“衢州发布”微信公众号或者相关主办单位的公告平台、“志愿浙江”平台，及时获取最新的招募通知，例如7月11日，我们在“衢州发布”微信公众号发出了“古城有礼志愿有我”十大志愿服务活动招募令，吸引了126名志愿者上岗。这些渠道不仅方便快捷，还能确保信息的准确性和及时性。期待广大志愿者踊跃参与，共同为衢州的发展贡献志愿力量。

发布于：河北省